Am mai multe experiențe care vor fi de ajutor pentru o persoană care are nevoie de asistent personal pe baza abilităților mele următoare.

1. Casier, echipaj de producție/bucătărie, antrenor de echipaj, șef de echipaj, șef de echipă

Responsabilitati:
Oferiți clienților noștri servicii rapide, prietenoase și precise, care îi fac să dorească să se întoarcă.

2. Funcționar de membru/ Serviciu Clienți, Casier – Departamentul de Marketing

Responsabilitati:
Responsabil pentru menținerea celor mai înalte standarde de serviciu pentru membri/clienți în abordarea noilor cereri de abonament, reînnoiri, rambursări, înlocuirea returnării și repararea mărfurilor.

3. Supraveghetor/ Acționează ca un manager de serviciu în Stand Alone – Departamentul de servicii alimentare
„Pizza în stil New York”

Responsabilitati:
Raspunde de intocmirea planului de produs, monitorizarea controlului inventarului stocurilor si monitorizarea penetrarii marjei brute a Departamentului Food Service.

4. Reprezentant pentru clienți

Responsabilitati:
Interacționează în principal cu un client în numele unei organizații. Oferim informații despre produse, procese și proceduri și răspundem la reclamațiile clienților. Trebuie să răspundem la întrebări și să rezolvăm problemele clienților. Sarcina principală a unui CSR BPO este de a gestiona apelurile de intrare și de ieșire, de a discuta cu clienții și de a le oferi o soluție la întrebările lor. Trebuie să arate dorința de a învăța lucruri noi de fiecare dată.
Rolul principal al reprezentantului serviciului pentru clienți este de a interacționa cu clienții pentru a le răspunde preocupărilor, a răspunde la întrebările lor și a-i ajuta cu nevoile și preocupările lor.

5. Analist de calitate:

Responsabilitati:
Monitorizarea apelurilor și partajarea informațiilor utile. găsiți zona de îmbunătățire aliniată cu valorile cheie de performanță. Un QA va trebui să asculte apelul și să completeze formularul de evaluare. Această ascultare vine sub formă de apeluri înregistrate. Lucrând în parteneriat cu conducerea operațiunilor un formular de evaluare, împreună cu procesul de diseminare a informațiilor pentru a asigura îmbunătățiri. Raportarea este responsabilitatea principală a unei echipe de QA. În calitate de QA, vi se cere adesea să pregătiți mai multe rapoarte și analize pe baza auditurilor efectuate de echipa dumneavoastră sau a oricăror alte date disponibile. Aceste rapoarte sunt livrate părților interesate sub forma unui tablou de bord Microsoft Excel, PowerPoint sau PDF. Cel mai adesea, această responsabilitate revine supervizorului QA sau seniorilor QA, totuși este important ca toți QA să pregătească rapoarte, deoarece acest lucru îi ajută ca indivizi să-și dezvolte abilitățile analitice.

6. Analist CSAT:

Responsabilitati:
Responsabil cu măsurarea nivelului de satisfacție a clienților cu serviciile oferite de companie. Analizați feedback-ul clienților și datele sondajelor pentru a identifica zonele de îmbunătățire și pentru a dezvolta strategii pentru a îmbunătăți satisfacția clienților. De asemenea, lucrează cu alte echipe din cadrul companiei pentru a implementa aceste strategii și pentru a le monitoriza eficacitatea. Rolul necesită abilități analitice puternice, atenție la detalii și înțelegere a clienților.

7. Supraveghetor

Responsabilitati:
Call Center Supervisor este un profesionist însărcinat cu antrenarea, motivarea și gestionarea performanței echipei. Răspundeți la plângeri sau întrebări din partea personalului și oferiți sprijin clienților. Ajută noii angajați în timp ce monitorizează succesul echipei. Supraveghetorii sunt responsabili pentru formularea obiectivelor pentru indivizi și echipe și pentru a se asigura că echipa oferă servicii excelente, respectând regulile și procedurile pentru a atinge obiectivele lunare ale KPI.